李娟，新华人寿保险股份有限公司烟台市莱州支公司营业部经理，凭借辉煌的业绩和出色的表现，跻身荣誉榜，成为总公司精英俱乐部的功勋会员等。从业21年来，她不断学习，持续提升自己的专业能力，为客户提供专业服务，受到了越来越多客户的青睐。

保险有爱 诚信经营

保险是一个充满爱的行业，新华保险一直致力于推动社会公益事业的发展,积极参与各种公益项目。在这种浓厚的公益氛围中，李娟自入职以来，便积极参与社会公益活动。她始终怀揣社会责任感和使命感，通过积极参与各种公益活动，为弱势群体提供帮助和支持，为社会和谐贡献自己的一份力量。

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32岁的张先生是个体经营者，妻子是全职太太，家庭和睦幸福。鉴于张先生对保险的认知，他已为整个家庭安排了健康险，以保障家庭成员的健康。李娟了解到客户家庭情况后，给其做了全面的保险规划，并详细、专业地向客户讲解产品。在多次讲解沟通后，张先生被李娟的认真负责、专业敬业所打动，决定为自己投保一份意外险。去年12月，张先生在下班途中因意外摔伤，导致颅内损伤，被送往医院抢救，但最终不幸身亡。李娟得知这一消息后，立即与张先生妻子取得联系，安慰她并协助其向公司提出理赔申请。公司在调查和审核后，确认张先生的情况符合保险理赔条件，立即结案并将30万元赔款支付给了张先生的受益人账户。张先生家属表示，尽管家庭遭遇了巨大打击，但李娟快速暖心的服务让其感受到了莫大的关怀和温暖。

诚信经营是一个长期而持久的过程，作为一名老党员，李娟始终牢记党的宗旨，坚守从业初心，以诚信为准则，不断提升自身素质和能力，做到以诚待客、守信经营。做保险首先要学会做人，而诚信是做人的首要准则。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。

长期以来，李娟始终以诚待人，取信于人。在工作中她严格遵守保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保单客户，还是小卡单客户，不论是多年熟识的客户还是刚结识的新客户，她都会一样用心去服务，尽心尽力为每一位客户送去保险保障和关心关爱。

她在与客户的接触和沟通中，始终坚持诚信待人原则，从不误导客户，让客户明明白白消费。多年来，由于她的努力，无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持在良好的水平，并且从来没有发生过客户投诉事件。个性化服务是优质服务的体现，她非常注重个性化服务，精心为客户量身定制最适合他们特点的保险方案。

爱岗敬业 认真负责

“爱岗敬业是我对自己不变的要求，带领团队走向成功是我的目标。千里之行，始于足下，一步一个脚印，我不敢有丝毫张狂和懈怠。人活着也应该有自己的品牌，我在新华保险不断成长的过程，就是自己品牌塑造的过程。”——李娟如是说。

2010年冬天，由于恶劣天气，大雪封门了一个星期，已经到达公司的分红报告书无法及时发放给客户。许多客户打电话向李娟咨询，她深知客户对分红的急切期待。于是，她毅然决定开车出门送分红报告书。路上车辆多次被困，幸得当地村民和好心车主的帮助，最终她将带有温暖和喜悦的分红报告单递交到每一位客户手中。客户感激不已，称赞李娟如同寒冬里最温暖的火炉，分红报告单真实而让人放心，让客户度过了一个安心的春节。

李娟坚定地认为，保险人就是爱的使者，他们为千家万户带去无言的爱与责任。平时工作再忙，她也会耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常回访客户，了解客户的情况，及时为客户做出满意的处理。她处处为客户着想，还经常和他们聊家常，了解客户在生活中的困难和需求，并尽力帮客户解决实际困难，这些举动赢得了客户的赞赏。

砥砺前行 锐意进取

IDA铜龙奖是对李娟成绩的认可，也是激励。她说：“客户选择我就是对我的信任，既然客户信任我，我就一定要把最好、最专业的服务带给客户，让客户能够放心。其实现在还有很多客户保障并不充足，还存在着很大的保障缺口，这就是我们的责任。”她也为自己订立了更高的目标，入围IDA只是开始，今年还要拿下IDA更高的奖项和MDRT，获得更多荣誉的同时也为更多客户送去保障。

（高凡钧）

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